Preguntas Frecuentes
No encuentro la joya que buscaba
No te preocupes, si no llegaste a encontrar la joya que buscabas dentro de nuestra tienda en línea, puedes enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp al 914609058, estaremos encantados de diseñar y personalizar la joya ideal para Ti.
*Si cuentas con una fotografía y quieres saber si podemos fabricar el modelo para ti, de igual manera contáctanos al WhatsApp.
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
Al recibir un pedido, podemos tardar de 1-2 días hábiles en procesar tu orden. Todo depende de la cantidad de pedidos que tenemos en fila. Procesamos en orden de como van entrando una vez que el pago haya sido validado. Esto quiere decir que podemos tardar hasta 2 días hábiles (de lunes a viernes) en llegar a tu pedido. Nos tomamos un tiempo en revisar cada compra, verificar que las joyas tengan un perfecto acabado o hacer las notas para taller en caso de ser un producto personalizado*.
Los códigos de seguimiento NO llegan de inmediato después de oprimir el botón pagar, los envíos salen de lunes a viernes después de las 7 pm y te llegará un correo o WhatsApp con el número del código de seguimiento una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones y a partir de aquí es cuando corren los días de entrega del paquete (ojo, el tiempo de procesar orden no es lo mismo que el tiempo de entrega del paquete).
La logística de OLVA COURIER, NO está en nuestras manos. Si OLVA COURIER determina que la zona para entregar tu paquete es una zona remota o de difícil acceso, NO podemos hacer nada para que “se entregue más rápido”. Recuerda que tu paquete no es el único que entregarán y la responsabilidad de la entrega es al 100% de OLVA COURIER (esto no quiere decir que no estemos pendientes de tu pedido, siempre nos aseguramos que las joyas lleguen a destino y poder cerrar el proceso de compra). Comunícate al 914609058 para darle seguimiento o hablar con un asesor.
Si pediste un producto personalizado* recuerda que en la descripción del mismo aparece el tiempo que tardamos en fabricar, así que los tiempos se tomarían:
Procesamos tu orden para revisar datos y especificaciones.
Se te envía un correo con diseño si es necesario que nos confirmes diseño (no podemos fabricar nada sin tu autorización)
Se pasa a taller y a partir de aquí corre el tiempo de fabricación
Ya que está listo tu pedido y sale de nuestras instalaciones se hace el envío y empieza a correr el tiempo de entrega de tu envío.
¿Envían joyas fuera del Perú?
Por ahora no contamos con envíos internacionales, pero estamos asegurándonos que a un mediano plazo podamos llegar a USA, CANADÁ, EUROPA Y LATAM.
Agradecemos tu comprensión.
¿Pueden enviar productos a mi oficina?
¡Claro! Te mandamos el pedido a la dirección que nos indiques. Te recomendamos que sea una dirección en donde haya gente constantemente que pueda recibir el producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico y un mensaje al WhatsApp cuando la orden haya salido de nuestras instalaciones, incluyendo el código de seguimiento y la página en donde puedes rastrear tu pedido.
Si tienes más dudas, ponte en contacto con nosotros al WhatApp 914609058.
Fui a pagar a un agente y no pude hacer el pago
Si ya pasaron más de 48 horas desde que recibiste el código, es probable que se haya vencido, en este caso es necesario volver a realizar la compra, ya que se cancela automáticamente al pasar 48 horas sin recibir el pago.
Si han pasado menos de 48 horas, puede ser que se haya caído el sistema, puedes intentar esperar unas horas y volverlo a intentar, o envíanos un mensaje al WhatsApp 914609058 y nosotros te haremos llegar un número de cuenta y el proceso para hacer tu depósito y que se vea reflejado lo antes posible.
¿Está segura mi información?
¡Por supuesto! Linna & Co. Joyería utilizamos todos los estándares de seguridad en internet. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de Mercado Pago, quien maneja SSL y otros sistemas de seguridad, y sobre todo es una empresa reconocida con mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en Perú y en el mundo, por ello, es imposible que alguien y nos incluye a nosotros sepan los datos de tu tarjeta bancaria. De todas formas, siempre puedes realizar el pago a través de pagos en efectivo en agentes, tiendas y bancos participantes mediante un código de pago en efectivo. Si tienes cualquier duda puedes mandarnos un WhatsApp al 914609058 y estaremos encantados de poder ayudarte.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, American Express.
También aceptamos pagos en efectivo mediante un código de compra, el cual puede ser por pagado en cualquier agente o bancos participantes.
¿Los productos tienen alguna garantía?
Cada uno de nuestros productos cuentan con garantía sobre defectos de fabricación, no sobre mal uso. Las joyas de colección tienen una garantía de 60 días por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Cualquier reparación será cotizada y se cobrará el mínimo.
¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados por OLVA COURIER y cuentan con un seguro de joya.
Para pedidos con entrega a domicilio siempre se considera 1 día adicional y a oficinas de OLVA COURIER el tiempo estimado.
Todo pedido después de salir de nuestras instalaciones lleva un código de seguimiento el cual será enviado a su correo electrónico y WhatsApp.
Este codigo se genera al momento de ser enviado por OLVA COURIER y servirá para poder ver el status de su pedido en el siguiente ENLACE
¿Tienen tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física, pero si con un taller el cual está ubicado en la ciudad de Trujillo. Es desde esta hermosa ciudad en donde diseñamos, personalizamos y damos vida a sus pedidos 
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¿Venden joyas por mayor?
¡Por supuesto! Desde que comenzamos hasta el día de hoy contamos con una política de apoyo a pequeños emprendedores, es por ello que contamos con precios especiales cuando se trata de joyas al por mayor.
Para mayor información puedes comunicarte a nuestro WhatsApp al 914609058.
¿Puedo mojar mis joyas?
El agua y el jabón en sí son inofensivas para tu joya. Sin embargo, los roces continuos (como podría ser fregar los platos) desgastan la pieza y puede rayarse o perder el brillo.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas?
La plata fina es un metal precioso y necesitará limpieza cada cierto tiempo. Aplique una pequeña cantidad del producto de limpieza para joyas de plata en un paño suave y frótelo sobre el artículo de plata varias veces. Luego enjuáguelo bien con agua tibia y séquelo cuidadosamente. De esta forma eliminará las manchas y la opacidad y mantendrá su artículo de plata fina como nuevo.
IMPORTANTE: se deben evitar el cloro, acetona y el blanqueador.
¿Se despintan o pierden su color?
Si tu joya es de color plateado la respuesta es no, además la tendrás bonita durante mucho tiempo si sigues nuestros consejos de mantenimiento. Si la joya lleva un baño de oro amarillo, con el uso continuo aparece el desgaste habitual de cualquier objeto, que va puliendo la superficie exterior que le da color y sale el color que hay debajo, es decir la plata de ley. No se pone verde ni negro, simplemente el color original va perdiendo su intensidad. Dependerá en gran medida del cuidado y del roce que le demos, por lo que serán más resistentes al desgaste los aretes y los collares, frente a los anillos o las pulseras que están más expuestos.
¿Qué material utilizan en las joyas?
Nos hemos dedicado en elegir los mejores materiales para fabricar nuestros productos. Diseñamos y estudiamos todas las posibilidades para garantizar que las joyas además de ser especialmente bonitas, tengan la mejor relación calidad precio y ¡te enamoren!
Utilizamos como base la Plata Peruana Ley 950, esto quiere decir que el 95% del material es plata y el resto es cobre para hacer la pieza más dura (utilizamos los estándares más altos para hacer de tu joya una joya fina). Además, utilizamos chapeados de oro de 24K para dar ese tono amarillo.
Y como nos preocupa mucho el tema de las alergias, ninguno de nuestros artículos que van en contacto directo con la piel lleva níquel en su composición.
Para llaveros, boutonnieres y más piezas que no van en contacto con la piel, utilizamos plata 925 esto quiere decir que el 92.5% del material es plata y el resto es cobre por su especial dureza.
